{"id":11751,"date":"2024-10-11T10:53:40","date_gmt":"2024-10-11T08:53:40","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/?p=11751"},"modified":"2024-10-16T16:57:38","modified_gmt":"2024-10-16T14:57:38","slug":"success-story-lhotel-liberata-spa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/blog\/success-story-lhotel-liberata-spa\/","title":{"rendered":"Success Story : L\u2019H\u00f4tel Liberata & Spa\u00a0"},"content":{"rendered":"\n
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Nous avons rencontr\u00e9 Iwona Thomas<\/strong>, propri\u00e9taire et g\u00e9rante de l’H\u00f4tel Liberata & Spa, situ\u00e9 sur l’\u00cele Rousse en Corse. Cliente d\u2019HotelPartner depuis le mois de mai 2024, Iwona partage son exp\u00e9rience et comment cette collaboration a transform\u00e9 son \u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n

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Pr\u00e9sentation de l’\u00e9tablissement <\/h2>\n\n\n\n

Iwona et son mari ont d\u00e9but\u00e9 leur aventure h\u00f4teli\u00e8re il y a 16 ans avec la cr\u00e9ation d’un petit h\u00f4tel intimiste de 10 chambres \u00e0 Felicetto. En 2013, ils ont ouvert l’H\u00f4tel Liberata & Spa, un \u00e9tablissement en bord de mer, dot\u00e9 de 22 chambres, o\u00f9 l’accueil personnalis\u00e9 est au centre de leurs pr\u00e9occupations. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Aujourd’hui, les lits et les petits d\u00e9jeuners, vous en avez partout. En revanche, un personnel d\u00e9vou\u00e9 et bien form\u00e9 qui sait accueillir les clients de mani\u00e8re personnalis\u00e9e, c’est une vraie valeur ajout\u00e9e. C’est notre cheval de bataille \u00bb, souligne Iwona. <\/p>\n\n\n\n

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La rencontre avec HotelPartner <\/h2>\n\n\n\n

Apr\u00e8s des ann\u00e9es de succ\u00e8s, notamment en 2018 et 2019, l’arriv\u00e9e de la pand\u00e9mie de COVID-19 a boulevers\u00e9 les habitudes des voyageurs et a impact\u00e9 profond\u00e9ment l’\u00e9conomie. Cela a mis \u00e0 rude \u00e9preuve la gestion traditionnelle de l’h\u00f4tel, qui fonctionnait principalement au \u00ab feeling \u00bb. Les outils technologiques un peu vieillissant \u00e0 disposition de l’\u00e9quipe ne suffisaient plus pour r\u00e9pondre aux nouvelles exigences du march\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous avons fait une tr\u00e8s mauvaise saison en 2023, la pire depuis notre ouverture. Nous avons alors cherch\u00e9 des solutions, et c’est lors d’une promenade au salon de l’h\u00f4tellerie de Bastia que nous avons d\u00e9couvert le Revenue Management \u00bb, explique Iwona. <\/p>\n\n\n\n

Iwona et son mari n’avaient jamais envisag\u00e9 d’externaliser la gestion du revenu. Le Revenue Management leur semblait \u00eatre une t\u00e2che interne, propre \u00e0 la direction de l’h\u00f4tel. Cependant, ils ont rapidement r\u00e9alis\u00e9 que leur expertise technologique et strat\u00e9gique atteignait ses limites, surtout avec l\u2019\u00e9volution rapide du secteur et la complexit\u00e9 croissante des r\u00e9servations en ligne. <\/p>\n\n\n\n

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Diagnostic flash et visite de l’h\u00f4tel <\/h2>\n\n\n\n

Le premier contact avec HotelPartner s\u2019est fait par l\u2019interm\u00e9diaire de Marjolaine, qui a r\u00e9alis\u00e9 un diagnostic flash de l’h\u00f4tel. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Le diagnostic a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que nous n’exploitions pas pleinement certains de nos atouts, comme notre emplacement en bord de mer ou la typologie de nos chambres. Nous avions aussi des lacunes en termes de visibilit\u00e9 sur les plateformes, de valorisation des tarifs et sur les r\u00e9seaux sociaux \u00bb, se rappelle Iwona. <\/p>\n\n\n\n

Bien qu\u2019Iwona ait toujours g\u00e9r\u00e9 l’h\u00f4tel avec une approche intuitive et pragmatique, elle a r\u00e9alis\u00e9 qu\u2019il \u00e9tait n\u00e9cessaire de moderniser certains aspects de la gestion. Les habitudes des voyageurs ayant \u00e9volu\u00e9, il devenait crucial d\u2019explorer de nouvelles approches, notamment sur le plan technologique. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Je ne m\u2019\u00e9tais jamais vraiment pench\u00e9e sur les aspects techniques du Revenue Management, pensant que cela se g\u00e9rait en interne. \u00bb <\/p>\n\n\n\n

Marjolaine a mis en lumi\u00e8re des axes d’am\u00e9lioration concrets, allant de l’optimisation des tarifs \u00e0 la gestion de la visibilit\u00e9 en ligne, tout en valorisant les forces uniques de l\u2019h\u00f4tel. Gr\u00e2ce \u00e0 cette combinaison d\u2019expertise humaine et technologique, Iwona et son \u00e9quipe ont pu ajuster leur strat\u00e9gie tout en pr\u00e9servant la qualit\u00e9 de l’accueil personnalis\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Marjolaine nous a montr\u00e9 qu’il ne s’agit pas seulement de technologie. L’accompagnement humain qu’elle et Marcel nous apportent fait toute la diff\u00e9rence \u00bb, conclut Iwona. <\/p>\n\n\n\n

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Prenez rendez-vous avec Marjolaine<\/a><\/strong>, notre Business Developer France, pour obtenir des conseils adapt\u00e9s \u00e0 vos besoins.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Prendre rendez-vous<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Recommandations et actions <\/h2>\n\n\n\n

Marcel, expert en revenue management et directeur associ\u00e9 d\u2019HotelPartner Revenue Management, a effectu\u00e9 une visite approfondie de l’h\u00f4tel, passant deux nuits sur place pour analyser la concurrence locale et \u00e9tudier chaque cat\u00e9gorie de chambre en d\u00e9tail. Son regard ext\u00e9rieur a permis d\u2019apporter une nouvelle perspective et des recommandations pr\u00e9cieuses. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous avons renomm\u00e9 certaines chambres et introduit les chambres triples, ce qui a attir\u00e9 une nouvelle client\u00e8le, comme des groupes (…). Marcel nous a \u00e9galement conseill\u00e9 de repenser notre strat\u00e9gie de vente pour certaines chambres que nous ne mettions pas en avant, comme une chambre au rez-de-chauss\u00e9e qui a maintenant une vue mer partielle \u00bb se souvient-elle.   <\/p>\n\n\n\n

Bien que la chambre soit la plus grande de l’h\u00f4tel, Iwona h\u00e9sitait \u00e0 la valoriser en raison de sa vue partielle sur la mer, qu’elle ne jugeait pas assez attrayante pour les clients. Toutefois, avec les recommandations de Marcel, la chambre a \u00e9t\u00e9 repositionn\u00e9e dans la strat\u00e9gie de vente et conna\u00eet aujourd’hui un grand succ\u00e8s, satisfaisant pleinement les voyageurs. <\/p>\n\n\n\n

Plusieurs changements structurels ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 recommand\u00e9s, dont le remplacement du syst\u00e8me de gestion h\u00f4teli\u00e8re (PMS), du channel manager, et du moteur de r\u00e9servation. En mai 2024, \u00e0 l\u2019approche de la saison, Iwona et son \u00e9quipe ont entrepris ces modifications, non sans une certaine appr\u00e9hension. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Le changement de PMS juste avant le d\u00e9but de la saison a \u00e9t\u00e9 une aventure prenante et chronophage, mais c\u2019\u00e9tait une \u00e9tape n\u00e9cessaire. J\u2019avais peur que cela affecte notre saison, mais nous n\u2019avions pas d\u2019autre choix \u00bb, explique Iwona. <\/p>\n\n\n\n

Aujourd’hui, Iwona et son \u00e9quipe ne regrettent aucun de ces changements. Bien au contraire, ils en sont ravis. La nouvelle organisation a permis \u00e0 l’h\u00f4tel d’\u00eatre plus flexible dans sa gestion des r\u00e9servations et d’attirer une client\u00e8le plus vari\u00e9e. En tant que propri\u00e9taire, Iwona avait de nombreuses responsabilit\u00e9s, allant de la gestion des \u00e9quipes \u00e0 l’accueil des clients, sans parler de l\u2019administration g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019\u00e9tablissement. Le Revenue Management devenait une t\u00e2che trop lourde \u00e0 g\u00e9rer seule. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Je n’ai plus besoin de contr\u00f4ler mon channel manager, mais \u00e7a ne me manque absolument pas ! Je vois les r\u00e9sultats, et cela me permet de me concentrer sur ce que je fais de mieux : m’occuper des clients \u00bb, confie Iwona avec satisfaction. <\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 HotelPartner, Iwona a pu d\u00e9l\u00e9guer certaines t\u00e2ches cruciales, tout en voyant les performances de son h\u00f4tel s’am\u00e9liorer. Ce partenariat lui a permis de d\u00e9gager du temps pour se concentrer sur l’exp\u00e9rience client, un aspect essentiel pour elle. <\/p>\n\n\n\n

Une satisfaction client inchang\u00e9e malgr\u00e9 un taux d\u2019occupation en hausse <\/p>\n\n\n\n

Bien que l\u2019h\u00f4tel ait enregistr\u00e9 une augmentation significative de son taux d\u2019occupation, cela n\u2019a en rien affect\u00e9 la qualit\u00e9 du service offert aux clients, un point essentiel pour Iwona. Elle souligne que, malgr\u00e9 le remplissage accru, l\u2019\u00e9quipe a su maintenir des standards \u00e9lev\u00e9s en mati\u00e8re d’accueil et de satisfaction client. <\/p>\n\n\n\n

La note moyenne de l’h\u00f4tel sur Booking.com a m\u00eame augment\u00e9, et est actuellement stabilis\u00e9e \u00e0 9,2<\/strong>. Malgr\u00e9 une saison estivale tr\u00e8s intense, marqu\u00e9e par des taux d’occupation records, l\u2019h\u00f4tel a su pr\u00e9server cette excellente note, ce qui t\u00e9moigne de l’attention port\u00e9e aux d\u00e9tails et \u00e0 la satisfaction des clients. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Maintenir une note aussi \u00e9lev\u00e9e, m\u00eame avec un taux d\u2019occupation de 100 % en ao\u00fbt, est un v\u00e9ritable accomplissement pour nous. \u00bb <\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure gestion et une optimisation des r\u00e9servations, l\u2019H\u00f4tel Liberata & Spa a pu concilier efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et excellence dans l\u2019accueil, garantissant ainsi une exp\u00e9rience client irr\u00e9prochable, malgr\u00e9 une charge de travail accrue. <\/p>\n\n\n\n

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Un accompagnement humain inestimable <\/h2>\n\n\n\n

Pour Iwona, l’accompagnement humain de HotelPartner a \u00e9t\u00e9 l’un des piliers de la r\u00e9ussite de cette collaboration. Ce partenariat ne se r\u00e9sume pas simplement \u00e0 l\u2019optimisation des outils technologiques ou \u00e0 l’am\u00e9lioration des performances, mais repose aussi sur une v\u00e9ritable relation de confiance et de soutien, construite au fil du temps. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Marjolaine nous a mis en confiance tr\u00e8s rapidement. Elle a su comprendre nos besoins sp\u00e9cifiques et adapter son approche en fonction de nos attentes, tout en restant \u00e0 l’\u00e9coute des r\u00e9alit\u00e9s de notre h\u00f4tel. Sa connaissance du secteur et son exp\u00e9rience pass\u00e9e en h\u00f4tellerie ont cr\u00e9\u00e9 un lien imm\u00e9diat, car elle parle notre langage \u00bb, raconte Iwona. <\/p>\n\n\n\n

Marcel a \u00e9galement jou\u00e9 un r\u00f4le crucial. Il ne s\u2019est pas content\u00e9 d’analyser l’h\u00f4tel sous un angle purement op\u00e9rationnel : il a pris le temps d\u2019\u00e9tudier la concurrence locale, de comprendre les sp\u00e9cificit\u00e9s du march\u00e9 et m\u00eame de s\u2019immerger dans la ville d\u2019\u00cele Rousse pour en saisir toutes les subtilit\u00e9s. Il a \u00e9galement pris le soin de dialoguer avec le personnel de l\u2019h\u00f4tel, recueillant des informations pr\u00e9cieuses sur leur exp\u00e9rience quotidienne et les d\u00e9fis qu\u2019ils rencontrent. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Marcel, au-del\u00e0 de ses comp\u00e9tences techniques, a apport\u00e9 un \u0153il expert ext\u00e9rieur pr\u00e9cieux. Il a pris en compte non seulement notre h\u00f4tel, mais aussi la concurrence, l’environnement local, et m\u00eame les comportements des clients dans notre r\u00e9gion. Il a m\u00eame pris le temps de parler avec notre personnel \u00bb, ajoute-t-elle. <\/p>\n\n\n\n

Iwona souligne \u00e9galement l’avantage d\u2019avoir un consultant externe plut\u00f4t qu’un directeur permanent, en \u00e9voquant la flexibilit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 qu\u2019apporte cette externalisation. Pour elle, le fait d’avoir un consultant externe, plut\u00f4t qu’un salari\u00e9 faisant du RM sur place est m\u00eame un atout : <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous sommes tr\u00e8s satisfaits que Marcel ne soit pas l\u00e0 en permanence. Il est disponible quand nous en avons besoin, mais cela nous laisse aussi l\u2019espace n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer l\u2019h\u00f4tel comme nous l’entendons, tout en b\u00e9n\u00e9ficiant de son expertise au bon moment \u00bb, confie Iwona. <\/p>\n\n\n\n

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Tarification dynamique et visibilit\u00e9 <\/h2>\n\n\n\n

L\u2019optimisation de la visibilit\u00e9 de l’h\u00f4tel sur les plateformes de r\u00e9servation en ligne telles que Booking.com \u00e9tait \u00e9galement un des objectifs, afin d\u2019exploiter pleinement les canaux de distribution comme les OTA et ainsi maximiser le remplissage de l’h\u00f4tel sans pour autant brader le prix des chambres. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019h\u00f4tel a ainsi adopt\u00e9 une strat\u00e9gie de tarifaire dynamique <\/strong>et adapt\u00e9e au march\u00e9.<\/strong> En ajustant les prix en temps r\u00e9el et en mettant en place une strat\u00e9gie d\u2019upgrade, le Liberata a pu rester comp\u00e9titif tout en maximisant ses revenus. Cette flexibilit\u00e9 a permis d’attirer une client\u00e8le plus large. <\/p>\n\n\n\n

En outre, HotelPartner a su optimiser l’utilisation des diff\u00e9rentes cat\u00e9gories de chambres. Par exemple, la cr\u00e9ation de chambres triples a permis d\u2019attirer des groupes et des familles, renfor\u00e7ant ainsi la capacit\u00e9 de l\u2019h\u00f4tel \u00e0 accueillir une plus grande diversit\u00e9 de clients. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab L’optimisation de notre offre, en particulier la promotion des chambres triples, nous a permis d’attirer de nouveaux segments de client\u00e8le. Cela nous a permis de mieux exploiter la capacit\u00e9 de l’h\u00f4tel \u00bb, ajoute Iwona. <\/p>\n\n\n\n

En maximisant l’utilisation des plateformes de r\u00e9servation en ligne et en ajustant leur strat\u00e9gie de vente, l\u2019H\u00f4tel Liberata & Spa a vu son taux d\u2019occupation et son RevPAr cro\u00eetre de mani\u00e8re significative, assurant ainsi une augmentation du chiffre d\u2019affaires significative. <\/p>\n\n\n\n

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Des r\u00e9sultats concrets\u2026 <\/h2>\n\n\n\n

Les premiers r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s rapidement visibles. Entre le 1er juin et le 30 septembre 2023, le taux d’occupation moyen \u00e9tait de 75 %. Pour la m\u00eame p\u00e9riode en 2024, il a grimp\u00e9 \u00e0 92 %. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les fruits de notre partenariat avec HotelPartner ont commenc\u00e9 \u00e0 tomber tr\u00e8s rapidement. Nous avons ajust\u00e9 nos tarifs et optimis\u00e9 notre visibilit\u00e9, ce qui a port\u00e9 ses fruits d\u00e8s le mois de juin \u00bb, se r\u00e9jouit-elle. <\/p>\n\n\n\n

Les performances ont continu\u00e9 \u00e0 progresser, avec un taux d’occupation atteignant un record de 100 % en ao\u00fbt, un r\u00e9sultat particuli\u00e8rement encourageant pour l’h\u00f4tel.  <\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 une gestion optimis\u00e9e des tarifs et une meilleure visibilit\u00e9 en ligne, le RevPar a connu une progression notable, refl\u00e9tant la qualit\u00e9 des ajustements apport\u00e9s :  <\/p>\n\n\n\n