La e-reputation<\/strong>, nota anche come reputazione online<\/strong>, sta assumendo un ruolo sempre pi\u00f9 importante.<\/p>\n\n\n\n Al giorno d’oggi \u00e8 essenziale implementare una strategia di gestione della e-reputation degli hotel!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se fino a oggi questa strategia \u00e8 stata una semplice opzione, presto essa diventer\u00e0 obbligatoria per qualsiasi hotel indipendente. <\/p>\n\n\n\n Spesso abbreviata con l’acronimo ORM<\/strong>, Online Reputation Management<\/strong>, la gestione della reputazione online di un hotel consiste nel monitorare, analizzare e modellare<\/strong> il modo in cui le persone percepiscono un marchio sul web.<\/p>\n\n\n\n Come albergatore, la tua immagine online pu\u00f2 indicare:<\/p>\n\n\n\n Questo termine si riferisce, in breve, a tutti gli ambienti digitali in cui un potenziale cliente potrebbe vedere il nome della vostra azienda.<\/p>\n\n\n\n Quali sono gli obiettivi?<\/p>\n\n\n\n \u00c8 vero che TripAdvisor \u00e8 il pi\u00f9 grande sito di recensioni in ambito alberghiero.<\/p>\n\n\n\n Esso, tuttavia, non \u00e8 l’unico sito che mostra quello che le persone dicono dei vostri hotel. Anzich\u00e9 concentrarsi unicamente su questo sito \u00e8 consigliabile avere dimestichezza anche con altre piattaforme popolari. I vostri clienti le usano per lasciare le loro recensioni. Vi sono, ad esempio, Google My Business<\/strong><\/a> e le piattaforme di recensioni OTA<\/strong> quali Booking<\/strong><\/a>, AirBnB<\/strong>, Expedia<\/strong> etc.<\/p>\n\n\n\n L’obiettivo \u00e8 quello di raccogliere il maggior numero possibile di recensioni che i clienti lasciano sui siti web riguardo la vostra struttura.<\/p>\n\n\n\n Non dimenticate di rispondere anche alle recensioni positive<\/strong>! Per i clienti, ricevere una risposta alle proprie recensioni positive \u00e8 anche un segno di apprezzamento e calore. Un ringraziamento sincero \u00e8 testimone della vera ospitalit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n In questo modo diventa inoltre pi\u00f9 facile ottenere l\u2019adesione del personale quando arriva il momento di rispondere alle recensioni negative.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il processo di valutazione deve essere rapido, in particolare per le valutazioni negative.<\/p>\n\n\n\n \u00c8 importante rispondere ai commenti negativi ricevuti sui canali online in meno di 24 ore<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n In questo modo eviterete di perdere potenziali clienti!<\/p>\n\n\n\n In sintesi, \u00e8 stato dimostrato che il 90% dei viaggiatori riconosce che una risposta professionale a una recensione negativa migliora la loro impressione della struttura.<\/p>\n\n\n\n Alle persone piace essere ricordate e rispettate. Pertanto, menzionate sempre il loro nome nella risposta e includete informazioni su ci\u00f2 che hanno detto. Questo dimostra che li ascoltate realmente e che rispettate le loro opinioni.<\/p>\n\n\n\n \u00c8 essenziale rendere la vostra risposta personalizzata<\/strong> per gli utenti.<\/p>\n\n\n\n In generale, una buona risposta alla recensione critica di un hotel deve:<\/p>\n\n\n\n In primo luogo \u00e8 opportuno ricordare che gli ospiti spesso dimenticano di lasciare una recensione online dopo il loro soggiorno, quindi \u00e8 importante domandargliela attivamente.<\/p>\n\n\n\n Chiedendo direttamente ai clienti di lasciare la loro recensione ne otterrete di pi\u00f9, perch\u00e9 i clienti sono pi\u00f9 propensi a condividere le loro esperienze<\/strong> quando vengono personalmente invitati a farlo.<\/p>\n\n\n\n Il modo pi\u00f9 semplice per farlo \u00e8 inviare automaticamente ai clienti un sondaggio sulla loro soddisfazione.<\/strong> Pottete raccogliere recensioni inviando delle e-mail ai clienti per chiedere loro di esprimere la propria opinione sul soggiorno appena trascorso o creando una pagina speciale sul vostro sito web per raccogliere commenti e recensioni.<\/p>\n\n\n\n Chiedere recensioni direttamente in albergo \u00e8 un altro modo per ricevere i commenti in modo pi\u00f9 immediato, personale e diretto. Ad esempio, durante il pagamento o verso la fine della visita di un cliente, gli si pu\u00f2 consegnare un dispositivo, come un iPad o un tablet, che esponga un breve modulo da compilare.<\/p>\n\n\n\n Se la vostra attivit\u00e0 possiede un proprio sito web investite nella creazione di una pagina dedicata alle recensioni e alle testimonianze dei clienti<\/strong>. Le esperienze e le valutazioni dei clienti che hanno soggiornato presso di voi in passato sono la migliore prova del vostro servizio<\/strong> e le loro parole contano pi\u00f9 di qualsiasi descrizione della struttura che potreste scrivere.<\/p>\n\n\n\n Utilizzate queste recensioni in diverse sezioni del vostro sito web evidenziando diversi servizi, attivit\u00e0 o attrezzature della struttura. Inoltre, una pagina di destinazione dedicata alle recensioni contribuir\u00e0 all’affidabilit\u00e0 e al SEO del vostro sito web.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un altro fattore importante nella reputazione online di un hotel riguarda il venire a conoscenza delle nuove recensioni e l’elabolarle non appena le stesse vengono pubblicate online, con particolare riferimento alle recensioni negative che possono trasformarsi in una problematica pi\u00f9 importante. Per fortuna esistono degli strumenti che vi aiutano a monitorare ci\u00f2 che dicono i clienti online<\/strong>, a partire da Google Alerts, che \u00e8 gratuito e facile da configurare. Basta andare su Google Alerts e inserire il nome della vostra azienda. <\/p>\n\n\n\n Oggi, gli albergatori devono tenere conto di come la reputazione e le opinioni dei consumatori possano supportare decisioni pi\u00f9 intelligenti nell’ambito della gestione delle entrate.<\/strong><\/p>\n\n\n\nChe cos’\u00e8 la gestione della e-reputation?<\/h2>\n\n\n\n
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Come migliorare la e-reputation del vostro hotel ? <\/h2>\n\n\n\n
Rispondete alle recensioni su tutti i canali<\/h3>\n\n\n\n
Accelerate la gestione delle recensioni <\/h3>\n\n\n\n
Personalizzate le risposte <\/h3>\n\n\n\n
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Incoraggiate i clienti a esprimere la loro opinione<\/h3>\n\n\n\n
Create la pagina delle recensioni sul vostro sito web<\/h3>\n\n\n\n
Impostate delle notifiche per le nuove recensioni<\/h3>\n\n\n\n